Salesforce и NVIDIA представили Koa — первую, по определению Salesforce, модель рассуждений, специально предназначенную для работы с CRM-задачами в Agentforce. Её дообучили на основе NVIDIA Nemotron 3 Super с использованием синтетического набора данных, построенного на опыте почти трёх десятилетий внедрений корпоративных CRM. Сценарии охватывают более 14 отраслей и имитируют типичные действия корпоративных пользователей.
Для обучения применялись компоненты NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym и NeMo AutoModel. Salesforce контролирует веса Koa и запускает модель в собственной инфраструктуре. Компания отдельно заявляет, что клиентские данные не использовались ни для обучения, ни для инференса. Это существенное условие, но независимой проверки организации данных в публикации нет.
По внутреннему тесту CRM Bench, Koa соответствует ведущим моделям или превосходит их при выполнении CRM-действий и допускает втрое меньше ошибок. Эти результаты приводит сама Salesforce; методика не проходила независимую проверку TheTimeAI. NVIDIA также не публикует в сообщении подробные сравнительные показатели вычислительных затрат.
Koa уже используется во внутреннем агенте Salesforce для Slack. Первые клиентские пилоты компания планирует начать в октябре 2026 года. Общая доступность ожидается зимой 2026 года в американских регионах Salesforce. Точные тарифы, список поддерживаемых рынков за пределами США и окончательная дата запуска пока не названы.
