OpenAI и ServiceNow 28 октября объявили о расширении партнёрства: компании связывают рабочие процессы ServiceNow с ChatGPT и планируют новые интеграции для разработки приложений, кибербезопасности и голосового ввода. Согласно публикации OpenAI, плагин ServiceNow MCP уже доступен в её маркетплейсе; расширенные возможности ожидаются до конца 2026 года.
Новая интеграция должна позволить сотрудникам работать с данными ServiceNow прямо в разговоре с ChatGPT. Например, ИТ-специалист сможет найти похожие инциденты, оценить риск изменения и обновить запись. Заказчик подключает собственный экземпляр ServiceNow и выбирает доступные функции. По описанию OpenAI, механизм Action Fabric применяет действующие правила организации и права доступа. Интерактивные сценарии внутри ChatGPT пока показаны в предварительном виде.
Для разработчиков запланирована интеграция Codex в AI Workflow Factory с доступностью в 2027 году. Совместное решение для кибербезопасности должно использовать сведения ServiceNow об активах, идентификационных данных и бизнес-контексте при разборе уязвимостей и выборе мер устранения. Ранний доступ ожидается в январе 2027 года, общая доступность — во втором квартале. Голосовые функции в Super Intelligence Control Tower намечены на первый квартал 2027 года.
ServiceNow также планирует предоставить ChatGPT Work и Codex всем сотрудникам, расширив использование за пределы инженерных команд. Конкретного срока этого внутреннего развёртывания публикация не называет.
Сотрудничество началось раньше: 20 января компании сообщили о многолетнем соглашении по использованию моделей OpenAI в корпоративных процессах ServiceNow. Октябрьский анонс развивает это соглашение и уточняет направления и сроки будущих продуктов.
