MWS AI обновила ИИ-агента в платформе речевой аналитики WordPulse. В разделе «Помощь» он теперь отвечает на вопросы о функциях и настройках со ссылкой на нужный раздел документации. Если ответ есть в обучающем видео, агент указывает соответствующий фрагмент и таймкод.
При анализе клиентских обращений агент стал учитывать не только текст разговора, но и теги и атрибуты сессий. Это позволяет формулировать запросы в терминах, которыми пользуется конкретная компания, и отбирать связанные чаты или звонки. MWS AI также сообщила, что количество диалогов, доступных для анализа за один запрос, выросло более чем втрое. Речь идёт именно об объёме выборки на запрос, а не о трёхкратном росте скорости или точности. Независимых измерений этих показателей компания не приводит.
Пользователи могут применять семантические теги к архивным диалогам и анализировать прошлые периоды. Перед сохранением нового смыслового тега его можно проверить на сессиях, которые выбрал сам пользователь.
WordPulse разворачивается в инфраструктуре заказчика и работает с голосовыми и текстовыми коммуникациями: звонками, чатами, электронной почтой и отзывами. Агент использует языковую модель Cotype Pro 3, однако архитектура платформы допускает другие модели, включая размещённые у заказчика. WordPulse доступен как самостоятельный модуль и как часть решения MWS AI «Клиентский сервис».
